Separar informações incorretas: A realidade sobre a plataforma de investimento e algumas questões que a Groww deseja elucidar.

No cenário financeiro atual, os investidores de varejo são frequentemente confundidos por uma variedade de informações. Reivindicações não confirmadas, desinformação e mitos são disseminados com rapidez, dificultando a tomada de decisões. Neste artigo, buscamos esclarecer algumas informações equivocadas que têm se espalhado.

Informação incorreta 1: Um investidor da Groww depositou fundos na plataforma, mas a Groww não conseguiu realizar os investimentos.

Paráfrase: De acordo com a realidade, um cliente Groww tinha um Sistema de Investimento Programado (SIP) ativo na plataforma Groww, conectado à bolsa como um contador. Nesse tipo de investimento, o dinheiro é transferido diretamente da conta bancária do cliente para a bolsa. Em 25 de setembro de 2020, uma parte específica desse SIP no valor de Rs 10.000 foi processada, com o ID de ordem da transação sendo 1XXXXXX6.

No dia 27 de junho de 2022, ao revisarmos os registros do feed RTA que utilizamos, identificamos uma transação relacionada a um cliente diferente, porém com o mesmo ID de ordem. Durante o processamento desse arquivo, a parcela inicial do cliente, datada de 25 de setembro de 2020, foi acidentalmente atualizada para um valor de Rs. 50.000/-.

Isso levou a um aumento no montante investido e nas unidades exibidas ao cliente em sua carteira no aplicativo, o qual foi posteriormente corrigido.

Essa quantia extra não foi cobrada do cliente, e a Groww também não a investiu.

Desinformação 2: A empresa Groww reteve os fundos do cliente em vez de enviá-los para a empresa de fundos mútuos.

Paráfrase do texto: Groww é uma plataforma de fundo mútuo que permite investimentos em planos diretos sem cobrar comissões. A empresa opera sob a regulamentação do SEBI e processa todas as transações de fundos mútuos de acordo com as diretrizes do SEBI e da Exchange. Os pagamentos feitos pelos clientes são direcionados diretamente para a ICCL, casa de compensação da BSE, e não para a Groww. Esse processo de “não carretel” teve início em 2022.

Em 2020, o SIP do cliente foi associado a uma troca como uma transação bancária direta, na qual o dinheiro foi transferido diretamente do banco do cliente para a troca. No entanto, a BSE confirmou que o valor reclamado pelo cliente não foi recebido por eles, como também foi registrado em nosso RCA, disponível em: https://groww.in/pages/rca-edit-reported

A Groww criou um portfólio falso para o cliente e posteriormente o excluiu.

Reformulação: Na realidade, o cliente identificou uma entrada irregular que continha informações incorretas sobre uma transação diferente. Essa transação não estava associada ao cliente em questão e não resultou em débito na conta dele. Assim que fomos informados do problema, corrigimos a entrada, identificamos o erro no manuseio duplicado do ID da ordem e revisamos o registro do cliente.

Groww não gera números de folio, pois estes são gerados pelas casas de fundos/RTAs quando ocorre um investimento. O aplicativo Groww reúne essas informações para exibir aos clientes seu portfólio.

Muitos clientes da plataforma Groww estão tendo dificuldades com seus investimentos em fundos mútuos na plataforma e expressando suas queixas nas redes sociais.

Paráfrase: Muitos clientes solicitam suporte para suas dúvidas e recorrem às redes sociais para se conectar com a Groww. Cada consulta de cliente é única e não há nenhum problema que afete um grande número de pessoas.

Há várias razões pelas quais discrepâncias podem ser observadas em seu painel. Isso pode ocorrer devido a transações realizadas em plataformas diferentes que não foram registradas e atualizadas no aplicativo. Por vezes, os clientes consolidam suas carteiras ao atingir as RTAs; no entanto, suas transações no Groww podem não ser atualizadas imediatamente.

Cada solicitação atravessa diferentes fases.

• Inicialmente, os fundos são transferidos do banco por meio de um serviço de pagamento centralizado para os sistemas de compensação de transações financeiras, e depois encaminhados para os RTAs para serem processados.
• Depois disso, os RTAs criam ou atualizam os registros dos clientes, atribuem as unidades de acordo com o NAV e essa confirmação é comunicada por meio de relatórios compartilhados entre as bolsas e os RTAs conosco.
• Qualquer eventual demora ou dificuldades nas etapas mencionadas podem resultar em inconsistências nos portfólios dos clientes.
• Entretanto, em todas essas situações, uma garantia constante é a segurança do dinheiro dos clientes e das unidades. Embora os relatórios possam ser postergados ou imprecisos, o dinheiro e as unidades permanecerão sempre protegidos.

Groww atende a mais de 15 milhões de clientes em todo o país. Empresas do nosso porte recebem perguntas de clientes nas redes sociais, e respondemos rapidamente para garantir a satisfação dos clientes. Além disso, somos a única empresa em nosso segmento a oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A desinformação número 5 é que a Groww lucra ao atrasar as ordens do Fundo Mútuo, o que gera diversos problemas.

Paráfrase: Groww não participa do processo de pagamento para investimentos. Os fundos são transferidos diretamente das contas bancárias dos clientes para as casas de compensação da troca e, em seguida, para a casa do fundo. Como Groww não está envolvido financeiramente nesse procedimento, não tem interesse em atrasar ordens.

Groww reembolsou o valor devido à sua responsabilidade.

Paráfrase: Na realidade, a quantia foi enviada ao cliente sem qualquer débito em sua conta, com o intuito de tranquilizá-lo e dissipar eventuais preocupações.

Devido à falta de informação mencionada, vários clientes estão tentando confirmar seus investimentos na Groww através da CAMS e Kfintech, e alguns não conseguem visualizar todo o seu portfólio porque existem diversos Agentes de Transferência Registrados (RTAs) para diferentes fundos. Para ter uma visão completa de todos os seus investimentos em fundos mútuos, os clientes devem verificar suas participações tanto na CAMS quanto na KFintech, ou podem acessar o MFCentral ou solicitar uma declaração de conta consolidada para ambos os RTAs.

Também produzimos um vídeo breve que mostra aos clientes como realizar esse processo no canal Groww YouTube.

Groww quer garantir a todos os seus clientes que seus investimentos na plataforma são protegidos e que, se precisarem de ajuda, podem contatar o suporte ao cliente a qualquer momento enviando um e-mail para [email protected].